"AURALL™ [REC] es el módulo 100% estable que realiza la función principal del sistema: GRABAR"
La función de grabación es la principal del sistema. Ésta se realiza desde los servicios de grabación que se ejecutan en cada servidor AURALL™ de grabación del proyecto, de forma independiente al resto de módulos software del sistema que componen la arquitectura distribuida de AURALL™.
Cada módulo REC interactúa a nivel físico con la telefónía o distribuidor de telefonía (PBX), red de datos (VoIP) o enlaces de radio sobre puntos de conexión en los canales de comunicación, para realizar la grabación (tapping point) que se efectúa de forma pasiva sin interferencia con el usuario, capturando la información base que almacena ASV de cualquier conversación (audio, fecha, hora, duración, sentido, origen, destino, extensión, canal, etc.) o información más específica.
El siguiente esquema presenta un diagrama básico de un sistema AURALL™ Server (ejemplo sobre extensiones):
Conectividad
AURALL™ Server se puede integrar sobre cualquier infraestructura de comunicaciones para realizar la grabación. El diagrama siguiente presenta todos los tipos de canales de comunicación soportados por ASV.
Modos/reglas de grabación
AURALL™ Server puede implementar múltiples modos o reglas de grabación según las necesidades de cliente, siendo los principales los siguientes:
- Grabación permanente (24x7)
- Grabación a la demanda
- Grabación mediante reglas
- Grabación selectiva
Contenido y señalización
El sistema registra el contenido de las comunicaciones voz y la señalización de la llamada, incluido el procesamiento de canal D en RDSI, procesamiento de canal-D propietario en extensiones digitales, señalización analógica y procesamiento de call control o call info en voz sobre IP. Puede utilizar conexión CTI para completar la señalización o información de la llamada. Se puede implementar, según la información que se detalle, el seguimiento de llamadas en call centers cuando intervienen varios agentes en la misma comunicación (trazabilidad de la llamada).
Grabación multi-sede
El sistema permite la grabación de UNA o MULTIPLES sedes en caso de redes de voz distribuidas. Para entornos multi-sede, la administración y acceso a la información se realiza según los permisos de los usuarios, pudiendo acceder al sistema local o a todo/parte del sistema, incluidas las grabaciones de otras sedes. Cada servidor incorpora el hardware de telefonía conforme a la infraestructura de comunicaciones local de cada sede.
